不诚信经营频发 景区消费乱象缘何屡禁不止？

6两蓝莓当1斤卖，停车场不执行政府指导价乱收停车费……今年“五一”期间，一些景区的消费乱象引发关注。今天，相关专家在接受记者采访时表示，个别摊贩、商家的不诚信行为可能会影响整个景区乃至整个城市的形象，各地应对此类扰乱市场秩序的行为秉持“零容忍”态度。

5月3日，一名女游客反映其“五一”假期出游时，在云南大理古城门口一流动摊贩处买蓝莓，事后发现买的1斤蓝莓实际只有6两。她找到摊贩后，摊贩却理直气壮地说“这边都是这样子”，并将蓝莓倒回筐内表示不卖了。

5月5日，大理市市场监管局、市综合行政执法局执法人员对摊贩不诚信经营行为及抹黑大理经营者的言论进行了严肃批评教育，要求其规范自身言行、诚信经营，并对该摊贩在经营中存在的问题依法依规作出处罚。

除了商品缺斤短两之外，还有消费者5月1日在社交媒体反映在甘肃敦煌鸣沙山月牙泉景区骑骆驼拍照时遭牵驼人索要20元小费的情况，后打电话投诉维权成功。5月4日，青岛市市场监管局发布“五一”假期6起侵害消费者权益案件情况，其中包括青岛市市北区青岛华信瑞通创新产业服务有限公司经营的北岭山森林公园附近停车场，涉嫌不执行政府指导价收取停车费，违反价格法相关规定等。

刚刚过去的“五一”假期，游客热情高涨。然而，诸如上述消费乱象的出现，也对消费者出游体验和当地旅游形象造成了负面影响。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，一些商贩、小商店诚信守法意识不强，只顾眼前利益，殊不知可能会影响整个景区或城市的形象。

如何治理不法商贩、小商店消费乱象？记者了解到，随着多个旅游城市的火爆，哈尔滨、三亚等地已推出旅游消费一键投诉、先行赔付等机制，由政府部门先行垫付赔偿，再向商家调查追缴，有效降低了游客维权成本。

陈音江建议，各地应对此类扰乱市场秩序的行为秉持“零容忍”态度，发现一起，严查一起。同时，有关部门要督促相关经营者诚信守法经营，并且畅通售后服务渠道，方便消费者遇到问题及时反映。

当前，消费者的维权意识也在提高。中国消费者协会此前发布的一份调查报告显示，消费者维权主动性不断增强。对此，陈音江表示，如今消费者很容易通过拍照或录制视频等方式保留证据，并在网上曝光，此举明显增强了社会监督效果，对维护消费者合法权益、督促经营者诚信守法经营、营造良好的消费环境具有积极意义。