在旅游业持续回暖的背景下，我国中高端酒店市场迎来了高速增长。面对当下更具开放性的市场环境和多元客群，酒旅行业在经营管理上不仅要建立专业且行之有效的制度、流程和体系，还要将其内化为自身的核心竞争力，专业化分工和社会化协作在行业里也更被重视，促使更多酒店品牌创新服务，提升品质。
京能酒店作为北京中高端酒店的代表，以年轻化风格、品质体验、温暖陪伴，融合在地文化，满足消费者多样化的出行需求，赢得了用户的一致好评与认可。
坚持用心服务 贯穿温暖旅程
京能酒店注重用户体验，从点滴细节出发，温暖每一位住客。曾有宾客在天冷的深夜入住酒店，客房部工作人员得知后，第一时间用暖被机将床被进行加热，保证宾客被温暖包裹，安心安睡。这样深入生活场景的细致服务在京能酒店随处可见，并已形成系统化的服务体系。
2022年“客户体验工作室”落地，旗下各门店全面落实、稳步推进服务体系建设的同时，进一步提升服务水平，构建“酒店+”新业态，通过生活体验类内容来增加酒店与用户之间的互动频次，例如“早餐袋走”、“24小时服务管家”、“都市庭院氧吧”、“城市会客厅”、“行程规划”等多种具备行业化的特色爆点服务，全面覆盖“吃住行娱”各个方面。
同时，依托企业微信工具的24小时服务管家突破时间空间限制，打造400-186-8866全国客服中心，除了为宾客提供一个从预订到退房全流程式的服务端口外，还兼具客诉问询等多项服务，旨在以精细化、专属化的服务提升入住体验，不断为宾客营造“远方的家”的暖心居宿体验。
淬炼生活方式 打造新质体验
经济内循环新格局下，酒店行业进入“高端消费下沉、大众消费升级”的结构型优化，位于高线城市的中高端酒店在保持服务水准的同时，也面临着消费者审美和需求迭代的挑战。
作为首都特色文旅服务运营商，京能酒店在感知到消费市场新变化的同时已经率先开启了创新尝试。从旗下子品牌和风系列酒店的差异化布局，到细致入微的如24小时“和风一碗面”、早餐加时打造全年早午餐及延迟退房等贴心服务，再到相声表演、节令美食、特色小食等京式服务，就是京能酒店在有意识地为品牌注入“在地生活方式”的活水，不断提高酒店与客群链接的频次。
同时，在年轻受众的消费需求驱动下，京能酒店将北京的建筑美学、城市环境与自然景观相结合。每一家和风心驿酒店都拥有独立院落空间，由花园、庭院、咖啡外摆区组合而成。随四季变换的植物为酒店空间增添生机和色彩，同时也为住客提供了阴凉和舒适的户外体验感，将都市轻旅行与社交场景相融合，为北京酒旅业注入新鲜血液。
（和风心驿北京复兴门店效果图）
京能酒店以首都核心区选址、符合社交意向的庭院风设计、简约的建筑风格，释放出北京在地度假酒店的巨大势能，再加上智能家居的覆盖，综合提升品牌商业溢价，探索出京能酒店服务升级的长远之道，让更多人获取到旅游赋予的高情绪价值与温暖体验。
