包车遭临时加价 别让“一锤子买卖”寒了游客心

近日，游泳运动员傅园慧在长白山包车遭“半路加钱”，引发网友关注。对此，吉林省有关部门表示，事发地已展开全面调查，将对司机的违规行为严厉惩处，绝不姑息。昨晚（17日）20时42分，长白山保护开发区管理委员会，通过官微“长白山发布”发文称，对涉事驾驶员潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。

应该说，傅园慧的遭遇并不是什么新鲜事。在春节期间，人们东奔西走、南上北下，多地旅游人数创新高，旅游市场也迎来了新春“开门红”。可是，总有个别商家把游客当作“待割的韭菜”，向游客举起宰客的“刀”。试想，作为一个“名人”，傅园慧可以凭借“名人效应”迅速解决问题，可如果是普通人面对此类事件呢，难道只能成为“被宰的羔羊”吗？

不但如此，我们还要追问——这样的“一锤子买卖”究竟是个例还是普遍的现象？背后又是谁给了司机这样的胆量？这需要有关部门迅速展开调查，尽快给当事人和公众一个交代。要知道，看似偶发的宰客事件，伤害的不只是游客，还有整个景区，甚至可能会影响一座城市的口碑。

所谓“好事不出门，坏事传千里”。一段时间以来，各地文旅部门争当“卷王”，掀起了一场全国文旅宣传热潮。诚然，一些旅游景点凭借互联网平台走红，吸引了一大批游客，但是，在网络时代下，游客对一个景区的负面观感会在网络上呈现几何级的扩散和传播，一旦有一个商户因“贪欲”而行不法事，旅游景区就会蒙上不白之冤，而这样的“负面标签”可能要很长时间的努力才能弥补。可见，做“一锤子买卖”，实则是一种“短视思维”，虽然能获得眼前的利益，最终坑的是自己和旅游市场的长远发展。

过去，部分景区存在“靠山吃山，靠水吃水”的思路。尤其是一些自然资源丰富的景区，依赖于资源的独特性，往往存在“过这村没这店”的优越心理，导致天价饭、黑导游、半路加价等宰客事件频频发生，吃相很难看。与此同时，游客又常常处于双方的弱势地位，只要不是宰得太夸张，很多人都会选择花钱了事。但随着文旅市场环境的变化，单单吃“资源饭”已经行不通了，走上拼服务和口碑的道路，才能占得先手，赢得长远发展。否则，只会砸了自己的饭碗、断了自己的发展道路。

因此，这一事件也给各地文旅发展提了个醒：摒弃“一锤子买卖”的短视思维，用有人情味、有温度的服务对待游客，修炼好“内功”，游客也会用赞誉和好评回馈一座城市。这一方面要有关部门提高整治力度，健全投诉机制，及时受理并解决游客投诉的问题，为外地游客撑腰，让他们面对被宰时敢于维权。另一方面，景区也要摒弃“捞一笔是一笔”的思维，做好各项服务保障工作，用心维护游客的利益，这样才能实现当地文旅产业高质量发展，才能实现城市与游客的双向奔赴。