调查:古建景区遭“差评”后,口碑逆转靠什么?

2024-10-17 15:37:17      来源:工人日报

国庆假期第二天,早上6点,距离山西隰县小西天景区开放还有半小时,入口处已有不少游客在排队等候。景区门口的工会流动驿站,工作人员正在免费发放用隰县特产玉露香梨制作的热饮,帮排队游客驱散深秋寒气。

“想到假期游客会多,没想到会这么多。”隰县总工会主席张宝娟告诉记者,国庆假期前,隰县按上万人次的客流量做了预案,成立8个工作专班,组织300名志愿者,做旅游服务保障工作。即便如此,限于现实条件,一些游客的旅行体验仍受到影响。

10月2日,因小西天景区容纳面积小、游客量激增,导致参观等候时间长,一度被游客喊“差评”,此事在网上引发广泛关注。8月下旬,伴随爆款游戏《黑神话:悟空》发布,山西古建游热起来。空前的旅游热度遇上国庆出游高峰,如何接住“泼天流量”,成为摆在一些地方和古建景区管理者面前的现实难题。

当游客数量远超景区最大承载量

“从早上6点到下午6点,我们这个片区15名工作人员,一步也不敢离开。”这个假期,张宝娟牵头负责小西天景区的大雄宝殿片区。他说,10月2日当天,看到汹涌而至的游客,管理人员迅速将景区划分成7个片区,加大志愿服务。

过去,小西天景区的参观者主要是历史文化爱好者、摄影爱好者以及周边游客,节假日每天也只接待游客千余人次。为了应对今年国庆假期大客流,小西天作为全国重点文物保护单位,提前将每日最大承载量从过去的3000人,上调至1万人。

国庆假期第一天,小西天景区迎来9502位游客,较此前的周末假日5000人次左右的游客量增加了近一倍。而仅10月2日当天,游客量暴增至1.6万人,远超最大承载量。

记者了解到,小西天的精华所在——大雄宝殿,有着近2000尊彩绘悬塑佛像,这里也被誉为“中国悬塑艺术之绝唱”。但实际殿内面积仅169平方米,只能容纳40人左右同时参观。

山西工程科技职业大学文旅专业副教授崔瑾直言,除了硬件方面的不足,国庆假期反映出,山西一些古建景区在软件方面也有需要改进之处。例如,近来火爆的古建景点缺乏自助语音讲解设备,有的知名景点推出季节性、临时性讲解员上岗服务,但这些非馆方讲解人员质量参差不齐,难以满足游客需求。

面对国庆假期集中出行带来的大客流,经过多年打造的成熟景区,也难免出现游客排队时间长、严重拥堵等情况。当一个常住人口只有五六万人的山区县城,7天要接待9.1万名游客;一个主要参观场地容纳人数非常有限的景区,日均游客量远超承载能力时,不难想象这会带来多少考验。

用最大诚意改善软硬件条件

其实,早在国庆假期前,为迎接游客,隰县就重新规划了单循环游览路线、延长小西天景区每天的开放时间、设置凤凰街步行道、遴选全县美食打卡点纳入“隰游记”小程序、紧急扩充数千个停车位、增设火车站至景区的专车等。

“硬件条件确实不可能一下子就有大改观。”为了让排队的游客缓解等待的无聊和烦躁,隰县副县长吕学慧现场为游客唱歌、当导游。“我们也在尽力提升软实力。”吕学慧说。

10月2日当天,面对游客的“差评”吐槽,隰县副县长、公安局局长黄生辉真诚回应:“想骂的,可以排队到我这里骂两句,我照单全收。”“半个小时,给我半个小时时间,我来解决这个问题!”,此举赢得不少网友点赞

现场工作人员通过及时拓宽延长排队通道、分段隔离客流、延时进入等方式,解决游客诉求。当地解决问题的态度让游客的怒气得以平息,最终景区也实现口碑逆转。

这个假期,隰县的待客诚意也被一些游客看在眼里:“刚下高速,就被志愿者端着盘子‘喂’玉露香梨”“小西天景区好远,但路边随时能找到志愿者问路”“景区里的水饮、烤梨等商品明码标价,与景区外同价”。不少游客留言,盛赞隰县是一个“宝藏小城”。

不经受压力,可能永远停在舒适区

“其实,很多乡村古建天然缺乏大众化的条件。”山西旅游职业学院副院长赵娟告诉记者,山西闭塞复杂的地理环境,既有利于完整保存乡村古建,也存在资源开发程度、基础硬件设施、商业服务能力不足等局限。

“文物保护是第一位的,古建所处环境大多不具备接待大客流的条件,因此,对外开放也不以吸引游客打卡为目的,而是以传播传承文化价值为使命。”赵娟说,这也是如小西天一样的景区无法完全满足游客需求的原因之一。

吕学慧表示,隰县作为一个山区农业县,文旅产业刚刚起步,目前最大的困难是资金不足,当地希望能与相关部门和旅游企业沟通合作,共同策划推出具有吸引力的旅游产品,在绿色生态、休闲体验、禅意文化等方面丰富隰县文旅业态。

据介绍,下一步,隰县还计划将小西天景区、洪洞广胜寺、吉县壶口瀑布、乡宁云丘山等特色资源进行有效整合,与周边地区深度联合,打造跨区域旅游线路。

山西省文旅厅一级巡视员陈少卿表示,借助游戏热度,山西旅游迎来发展契机,文旅与科技融合获得成功。“但山西文旅就好比一架负荷不高的机器,突然高速运转起来,自然是有压力,但不经受这些压力,就可能永远停在舒适区。”陈少卿说,因此,要学会接住流量、深耕留量,秉持长期主义,让山西从文旅资源大省成为文旅强省。(来源:工人日报)

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