暑期到来，北京各大热门景点迎来客流高峰，旅游市场十分火爆。然而，近日不断有游客反映，随着人流量飙升，部分热门景点及周边的服务管理问题暴露出来。记者调查发现，奥林匹克公园下沉花园成大型吸烟区，垃圾遍地；颐和园内缺少休息区，引导管理不到位；环球度假区外游客暴晒排长队，如厕不方便。游客呼吁景区进一步提升服务质量，提供更好的游玩体验。
奥林匹克公园
下沉花园成吸烟区 垃圾烟头随处可见
2008年北京奥运会时，陈女士还在上大学，初次来到奥林匹克公园时，留下深刻印象的不仅有鸟巢和水立方，下沉花园的美景也让她记忆犹新。如今趁着孩子放假，她带孩子从江西来京再游奥林匹克公园，一圈逛下来，她却说此次的游览体验远不及当年。在旅游旺季，公园的环境维护、游客引导成了一大问题。
乘坐地铁8号线是前往奥林匹克公园相对方便的交通选择，很多旅游团队也是乘地铁来的。出了地铁站，首先映入眼帘的便是下沉花园，这里成了奥林匹克公园的一大“名片”。陈女士路上给孩子讲起2008年在这里看到的情景：庭院长廊处处彰显着中国传统文化元素，坐在下沉花园的长廊里，望着小型水系里的游鱼，耳畔响起“北京欢迎你”，非常美好的体验。
“这么多年过去了，可能已经没有鱼了，也不再放曲子了吧！”7月5日，陈女士带着孩子走出奥林匹克公园地铁站，虽然已经有些思想准备，可眼前的情景还是让她大吃一惊。正值旅游旺季，下沉花园里到处是人，周边商铺密集，店内堂食区人挤人，下沉广场的长椅、长廊也成了用餐区。白色垃圾、食物残渣、倾洒的汤汁随处可见，尽管保洁人员一刻不停地在清扫，依然跟不上垃圾产生的速度。用餐高峰时，油烟味呛人。垃圾桶很难装下这么多的餐厨垃圾，每个垃圾桶旁还临时配了一两个敞着盖子的桶，天气炎热，异味不断飘散出来。
地上最多的垃圾是烟头，无论是刚出地铁站的乘客，还是在这里休息的游客，抑或是各家商铺的工作人员，只要烟瘾犯了就来这里抽上一口。垃圾箱的灭烟处顶着一次性碗，要不烟头都装不下，下沉广场也成了奥林匹克公园烟头最密集的“露天吸烟区”，烟味呛人。
7月5日下午至傍晚，记者在现场随机采访了20多位游客，近半数对下沉花园的评价都是“一般”。有的游客提前做了攻略，与网上的照片和视频对比，认为现场体验没那么“惊艳”，“主要是环境没有照片上那么好。”
当晚6点多，保洁人员仍在忙碌。一位保洁人员告诉记者，平时晚间这一区域只有一个人值班，从晚6点至晚9点，烟头和餐厨垃圾最多，这3个小时基本闲不下来，刚扫过的地方很快就又有垃圾了。
12345市民服务热线相关诉求来电中，不少人提到了这处下沉花园。有市民说，北京奥运会过去这么多年，广大游客仍关注奥林匹克公园是件好事儿，服务和疏导还得像过去一样跟得上才行。建议增加保洁，让下沉花园保持干净整洁，同时加强提示和引导，避免“破窗效应”，让游客、商户别把这里当成吸烟区，用餐后自觉清理垃圾，避免影响他人的游玩体验。
颐和园
导航信息误导人 无处休息打车难
“父母年纪大了，再来一趟首都一直是老人的心愿，正好孩子中考结束，就想着来北京多玩几天。”近日，王女士带家人来京旅游。考虑到老人体力有限，她特意将行程安排得十分灵活，随时关注各类旅行信息，尽量错峰出行。
“查询颐和园的出行路线时，导航信息显示这里‘人流量适中’。”王女士说，她当即决定动身前往，不料买票入园后发现，园区里人山人海。“一些狭窄的通道出现堵塞，老人挤不过去。想休息一下，有阴凉的休闲椅也早就满了，找不到地儿坐。”最终王女士一家只好匆匆游览、匆匆离去。
7月4日下午3点，记者来到颐和园。刚入东宫门就见人头攒动，大批旅游团的游客在入口附近聚集造成拥堵。园区内多处景点人挨人、人挤人。通往乐寿堂的路上，大量游客堵在仅两米宽的通道内。记者逆着人流、侧着身才能挤出通道。玉澜堂码头电动仿古船售票处也排起了长队。而此时，部分导航软件上“实时人流量”一栏中，仍显示“人流量适中”。
“作为热门景点，颐和园在旺季人多挺正常。不过，公园官方平台缺少关于客流信息的内容，只能依赖手机导航这样的第三方软件。这个信息不准确，确实挺误导人的。”一位游客说，“现在线上购票只能看到余票情况，无法获知实时人流量，等到了现场后才发现人太多。可都已经到了，也只能挤进去游览了。如果官方平台能增加游园人数实时动态，大家规划游玩时间和路线就更方便了。”
另一位游客则表示，缺乏引导、无处休息是最影响游玩体验的。记者发现，由于长椅数量有限，大部分游客只能席地而坐，或坐在园内建筑门口台阶上。昆明湖边能纳凉的长廊和台阶几乎都坐满了游客。室外没有纳凉的地儿，大量游客便来到文创商店里休息，真正想购物的游客得很费劲才能挤到柜台前挑选商品。
园区不少景点都出现扎堆、拥挤、通道被堵死的情况，一些安全隐患也随之出现。记者发现，在管理人员照管不到的地方，有的孩子爬上树木嬉戏，有的孩子和父母走散，站在原地大哭。一些游客表示，这是游园人数与服务能力不匹配导致的。“平时这些问题或许不会发生，但现在暑期人流量飙升，服务和管理就显得捉襟见肘。”有游客表示，如果能为游客提供游园人数参考，在园区加强秩序及安全引导，多一些可供休息的区域，细节处优化升级，游园的体验会更好。
此外记者了解到，颐和园打车难也是游客反映较多的问题。记者实际体验，景区出口聚集了大批等待叫车的游客，但人数太多，等了20分钟也不见司机接单。随后记者又尝试乘坐公交，437路颐和园新建宫门站挤满了等车人，公交车一到站，游客蜂拥而上，有的甚至从下车门迅速冲上车抢座，因抢位、推搡，有的游客之间还发生了口角。
环球度假区
入园游客排长队 无处遮阳如厕难
“游客人多说明景点值得来，不过，排队区域能不能优化一下？”在环球度假区检票口外排队入园的张先生擦了把汗，对记者说，他已经排了半个多小时，但前边的队伍依然很长，估计得再排半个小时。排队中，多数游客向记者表示游乐项目值得期待，但也提出建议，其中，检票排队区域增设遮阳棚、增加方便游客如厕的举措这两项最为集中。
7月5日记者来到环球度假区检票口外。检票口两侧用栏杆圈出了排队等候区，为能早些入园，很多游客在上午9点开园前就已在此等待。虽然检票口外种植了一些树木，但只有一小部分游客能“幸运”地站进阴凉里。游客陈女士挤在队伍中，大汗淋漓。“虽然才上午9点，但太阳已经很晒，今天还一点儿风都没有。”她表示，由于队伍排得很紧，几乎人贴着人，她想打开遮阳伞都得小心翼翼。“打着伞稍微一晃，就会碰到后面的人。来玩的孩子们很多，要是伞骨不小心戳到孩子，很容易发生矛盾。”
记者注意到，排队区域附近有几台架起的风扇设备，并已全部开启，但效果微乎其微。“这风扇离我十来米远，还背对着我吹风，根本感受不到。”一位游客只好拿出自备的扇子扇了起来。
如厕也成了让游客头疼的事儿。一位已经排队很久的游客着急地想要如厕。可后边的队伍已经一眼望不到头，排得非常紧凑，很难原路挤出去，旁边又是1米多高的铁栏杆，翻出去也不是易事。“这可怎么办？我该怎么出去？”让这位游客更发愁的是就算出去了又如何回来，“我好不容易才排到这儿，出去一趟还得从头再来，这么长时间就白等了。”
排队过程中着急如厕怎么办？记者咨询现场工作人员了解到，进入园区后，在游乐项目处排队时如需如厕，可联系工作人员获取“通行证”，返回时可凭“通行证”回到原位置。但排队检票的队伍尚在园区外，并无这项服务，游客如需如厕，只能自行离开，回来后重新排队。（作者：鹿艺佳 景一鸣 来源：北京日报）
