近日，上海市文化和旅游局发布消息，除少数热门场所外，上海市其他A级旅游景区及美术馆、博物馆、图书馆、文化馆、社区文化活动中心等3000余家文旅场所均取消实名预约。此前，苏州市文广旅局也宣布，除部分重点景区和博物馆，全市其他A级景区、文化场馆无需实名预约。暑假即将到来，两地大部分景区取消预约制，能给旅客带去实实在在的便利，可谓正当其时。
近年来，预约制已成为国内景区和文化场馆的标配。先预约购票、再参观游览，是景区精细化运营的表现。游客提前锁定参观名额，就不用在售票窗口大排长龙，也避免了“人都来了却没买到票”的尴尬。景区对游客数量了然于胸，就能适时调整管理预案，确保景区安全有序。
但随着旅游热潮的涌来，不少热门景区出现连续多天一票难求的景象。在此背景下，游客对预约制的质疑和吐槽一路走高。据报道，预约门票要登录各类小程序，提前排好抢票时间，蹲点抢票，“深夜抢票”由此成为社交网络的热议话题。游客出游不敢“说走就走”，光抢票计划就得做一大堆；老人不熟悉线上操作，线下又无余票可买，只能望“景”兴叹。
更让游客觉得荒唐的是，有的博物馆和文化场所观众并不多，但走到门口也得拿出手机线上预约，走个形式。游客较少的景区，该愁的是不出圈，而不是承载力，何必沿用毫无实际意义的预约制？“没多大意义”、“麻烦”，是游客对此类景点实施预约制的最大意见。
自去年以来，各地已着手优化预约制。北京大部分博物馆已取消了预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆；同时，调整个别保留预约机制的博物馆预约放票时间，以提升观众参观的便利性和满意度。苏州、上海取消实名预约，之所以还能引发公众关注，主要在于不合时宜的预约制还广泛存在。回应公众关切，因时制宜、实事求是地取消预约制，势在必行。相信上海、苏州之后，还会有更多景区无需实名预约。游客购票、参观之间不再有时间差，无疑更加便利，旅游体验感也更佳。
需要提醒的是，预约制不该一刀切，取消预约制同样不能一刀切。对于承载力有限或文物环境脆弱的场馆，实行预约制仍有必要。如故宫、莫高窟早在2015年即实行预约制，既是为了保障游客的游览体验，也是为了确保文物安全。此次，上海、苏州大范围取消预约制，但上海博物馆、苏州拙政园等热门景区仍保留预约制，也是同样的道理。另外，无需预约的景区，如何在出行高峰期控制人流量、提前做好应急备案，仍需探索。有专家建议，通过网上搜索量、道路人流和车流变化等，预测景区人数。用技术换服务，不失为可行的办法。
预约制无论是保留还是取消，以游客为中心，都是不变的答案。
