四川“十五条”措施出台 保障游客安逸游四川

5月21日，文化和旅游厅会同公安厅、人力资源社会保障厅、省市场监管局联合发布《关于进一步加强行业监管规范全省旅游购物市场秩序的十五条措施》(以下简称“十五条”)，针对“不合理低价游”等突出问题、导游执业行为规范、旅游商品经营主体监管、旅游购物者权益维护、旅游购物市场综合监管五个方面进行规范，保障游客“安逸游四川”。

“十五条”持续整治旅行社组织“不合理低价游”带来的强迫购物等突出问题，要求旅行社规范签订旅游电子合同，通过全国旅游监管服务平台电子行程单备案系统，“一团一单”，备案检查。对出现违法违规行为的旅行社，将依法从严查处并纳入失信旅游企业重点监管名单，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证，其主要负责人五年内不得担任任何旅行社的主要负责人。

“十五条”严格规范导游执业行为，严禁擅自改变旅游行程或中止导游活动；严禁向旅游者兜售物品、索要小费；严禁欺骗、胁迫旅游者购物消费……“十五条”对出现上述违法违规行为的旅游从业人员，将依法从严查处并纳入失信旅游从业人员重点监管名单。情节严重的，吊销导游证并予以公告，三年内不得重新申请导游证。

“十五条”要求全程保障游客权益，逐步落实线下旅游商品“7天无理由退货”；畅通投诉渠道，探索建立旅游购物投诉快速受理机制；相关执法部门开展旅游购物市场常态化巡查暗访。

文化和旅游厅有关负责人称，“我们倡导游客和要求旅行社企业自觉抵制‘不合理低价游’。在川旅游期间，遇到任何困难，都可以拨打12345进行投诉。”

四川作为全国旅游大省，在今年“五一”假期，886家A级旅游景区累计接待游客2744.74万人次、门票收入29692.89万元，与去年同比分别增长9.5%、3.28%，做到了无旅游安全事故、无重大负面舆情、无重大游客投诉。

（来源：华西都市报 记者杨金祝）