境外自由行游客预约有点难 这预约也是个痛点

“上海不少文博场馆都是免费开放，不过要进这个门并不容易。”英国游客亨利吐槽的是文博场馆的预约系统，不会用微信的他因为没法预约而放弃了两个参观项目。

 

随着中国入境签证更加便利、国际航班持续恢复，越来越多境外游客选择“完全自由行”前来上海。上海的文博场馆一般也是境外游客行程安排的重要环节之一。“但是由于目前文博场馆的预约要求，使得境外游客，尤其是以自由行方式入境的游客感到很‘不国际’。”市人大代表周卫红呼吁，文博场馆预约系统应对接国际标准进行优化升级，以方便入境旅客畅行。

体验：预约提前期太短导致不确定

“目前，境外游客团队游的预约没有问题，但是自由行散客在预约场馆时就会碰到困难。”周卫红说。

今年3月底，意大利游客萨拉到中国几个城市游玩了一圈，出行方式是自由行。在她做的最初旅游行程单中，有一站是上海博物馆，她听说上博东馆也新近开放了，有她想看的“三星堆”展。而当她在2月初打开上博官网做攻略时发现，只能提前7天时间预约。因为太不确定，她只好遗憾地将这一计划从攻略中划掉。

“我连微信号都没有，怎么进行预约？”加拿大籍游客艾米来了上海发现，不少想玩的文博场馆都要预约，他特意了解了下预约方式，基本都是通过微信公众号的小程序预约，而要申请微信号需要将他的手机号进行绑定，这番复杂操作让他打消了看文博馆的念头。

境外游客要游览文博场馆，真有那么难吗？记者也做了一番调查。打开上海博物馆的官网，进入英文版页面，可以看到“上博参观公告”，公告上提示：观众可提前7天通过“上海博物馆”微信公众号“GO上博”栏点击进入，通过“上海博物馆参观预约”微信小程序进行预约。这段文字下面提供了微信小程序的二维码入口。

对国内游客来说，这番操作还算便利，但是对一名境外游客来说，就不那么方便了。

第一道门槛就是单一的预约方式。记者发现，国内很多场馆预约基本使用微信公众号的小程序，即便有的文博场馆会通过第三方平台进行链接，但预约最终还是要跳转到文博场馆的微信公众号小程序。这对于基本不使用微信的外国游客来说，无疑是一道阻碍，且微信小程序也较少有外文版本。

其次，参观预约的提前期太短。目前中国的文博场馆，基本提前7天开放预约额度，比如北京的故宫，上海的上海博物馆、上海自然博物馆，西安的秦始皇帝陵博物院要提前11天。这么短的预约期限，对习惯提前做旅行计划的境外游客来说，意味着充满不确定性。而这样的不确定，势必会影响到来华旅游的积极性。

相比自由行的散客，团队游的预约体验度要好不少，比如不少场馆对于20人以上（含20人）的团队提供了电话预约方式。但是很多场馆的预约提前量是7-14天，而来华旅游团基本在产品销售期间就必须确认参观行程，一般至少在入境前2个月以上，这也会给团队带来不便。

第三，微信预约往往需提供个人信息。记者发现，如果境外游客通过微信小程序预约，大部分场馆都需要提供游客姓名、证件号码（身份证/护照）以及联系方式等信息，有的还需要预约者进行手机号绑定后才能操作。“我只是看一个馆，就要提供那么多个人信息。”不少入境游客因涉及个人隐私而打消了参观预约的念头。

建议：对接国际标准开放预约期

相比之下，国外一些城市文博场馆的预约系统对境外游客就比较友好。今年春节期间，刘先生飞去法国参观了好几个文博馆，“提前2个月就预订好了几个博物馆、美术馆的门票，很方便”。

记者发现，法国大多数博物馆的预约都十分简单，只需要游客在其多语种官网上使用邮箱注册，然后直接预订、购票即可。比如卢浮宫的门票官网可预约，散客购票可以提前5个月左右，团队提前2个月左右。记者注意到，卢浮宫不仅开通了中文官方网站的购票服务，还细心地在中文版官网里放置了适合中国游客使用的微信公众号和官方微博，供中国游客在线查阅有关展品、藏品。而凡尔赛宫则可以全年在官网上进行注册、购票。

再比如，美国纽约大都会博物馆可以通过其官网提前2个月预约。日本东京国立博物馆的常年展已于2022年4月取消了因疫情设立的预约参观制度，参观者可在博物馆购票入内参观。在英国大英博物馆，不仅门票免费，只需要在参观前半个月提供团队人数、参观的日期和时间，以及导游的联系方式即可。

“上海文博场馆的预约系统应该对接国际标准，尽快优化参观预约功能。”周卫红认为，国内文博场馆的预约方式是根据国内用户的习惯特征进行设计的，并没有考虑到境外游客的使用习惯。

她建议，从市级层面协调，对全市所有文博场馆涉及入境游客参观的需求，进行针对性政策制定；开通电话购票预约渠道，保留部分票源现场销售；同时尽快开通官网（外文版本）的预约功能，以及符合市场需求的旅游团队预约服务；尽早开放预约期，参照国际上其他博物馆，至少为2个月以上；同时简化对参观者信息提供的要求，尤其针对入境旅游团队，应允许初次预约只提供参观日期、人数，在入馆前再提供参观者的详细信息以及导游人员信息。

“文化场馆的预约是否便利，同支付便利一样，是影响境外游客体验度的重要指标。”周卫红认为，不少国外游客专门飞到上海来看展、看演出。上海优质文化场馆，正是向入境游客介绍中国文化、讲好上海故事的最优平台和场景之一。随着入境游客增多，做好场馆预约便利这件事，显得更为迫切，这关系到这座国际大都市的文化软实力。

（来源：上观新闻 作者：王海燕）