按摩椅区域在电影院霸位 购票选座不标注提示

商场逛累了，找个共享按摩椅，扫码支付几十元就能放松，捏捏筋骨；看电影时，影厅里座椅上配备的按摩垫，只要扫码付费也可以缓解长时间观影的疲劳……如今，在共享经济的推动下，共享按摩椅越来越多地出现在公众视野，但共享按摩椅的出现真如商家宣传的那么美好吗？近日，记者走访调查后发现，部分共享按摩椅存在清洁不到位，按摩力度不能个性化设置，没有安全提示等问题。一些影院中带有按摩垫的座椅，更是占据了最佳观影区，消费者购票时可以看到“按摩座”区域，仍会陷入选择难题。

购票时不标注按摩椅区域

近年来，不少电影院为普通座椅加装上了共享按摩垫，观众可以在观影时扫码付费按摩。一些影院把这种“按摩座”专门安排在了最佳观影区，引发观众的吐槽和不满。

近日，记者走进北京部分影院调查后发现，不少影厅内都设置了按摩垫。那么消费者在走进影院前是否可以自主选择“按摩座”或普通座？北青报记者在购票平台淘票票和猫眼上看到，一些设置了“按摩座”的影院并没有对座位进行标注，只画出了最佳观影区，消费者只有走进影院，才能知道自己即将坐在什么样的座椅上。另外，虽然部分影院在购票平台上标注了各影厅的普通座和“按摩座”区域，但由于“按摩座”区域覆盖了最佳观影区，占据了绝对的C位，消费者同样会陷入选与不选的两难。

装上按摩垫的“按摩座”坐上去是什么感觉？记者分别体验了两家影院。在第一次落座后，按摩垫会进行一次按摩体验，大概1到2分钟，按摩滚轮会在后背从上到下行进两次，消费者如果感受良好，可以在观影中自行扫描二维码付费按摩。不过按摩滚轮在免费体验结束后的停留位置不是在头部附近，就是在腰部。不管停在什么部位，消费者靠坐在椅背上时，都能够感觉到滚轮的“坚硬”。观看一场两个半小时的电影，这种“按摩座”并不能带给人舒适的感受。

消费者赵女士去电影院观影时，就买到了“按摩座”。她告诉记者，这些“按摩座”如果只当作普通的座椅来使用，坐着非常硬，而且坐姿会很累。如果不想付费按摩的话，只能选一些边角以及其他不太好的位置来观影。另一位马女士对常去的影院非常熟悉，所以在网上订票选座位时，会避开选中间的座位，以免选到按摩椅区域。“有一次观影时，我还见到有人自行拆除了按摩椅垫，可见大家并不太喜欢它。”

作为购票平台，猫眼曾在回复媒体记者时表示，加装按摩椅垫属于影院自身的商业运营行为，不需要与售票平台同步。按摩椅区域如果要在猫眼的购票页面呈现，需要影院自己操作，平台无法替影院操作。平台目前对按摩椅区域的标注方式是按价格分区，在选座界面进行标注，或者影院在影厅介绍部分自行编辑。

清洁不到位 卫生存隐患

除了电影院内的按摩垫，影院外的候场区也被共享按摩椅“霸占”，这些按摩椅的卫生和安全情况也不容乐观。记者在朝阳区一家影院的候场区看到，这里设置了多把“休休乐”共享按摩椅，按摩椅因频繁使用，表面的黑色皮子已经出现严重磨损，露出了里面的白色底色。

由于按摩椅多使用仿皮材质且椅子具有包裹性，座椅表面会出现皱褶和折叠的缝隙，容易成为卫生死角。记者就在这些共享按摩椅上看到了残留的爆米花、饼干渣等，手部气囊的夹缝处还有不少灰。更让人感到不适的是，按摩椅头部区域的布巾已经出现大片油渍。同时整个区域也没有任何座椅进行过清洁的提示，现场也未配备一次性消毒清洁用品。

在东五环外的一家综合性大型商场内，三层到五层的中庭区都设置了“乐摩吧”共享按摩椅，由于靠近餐饮区和孩子的游乐区，按摩椅被占用或使用的情况很多。记者逐层观察，发现这里的按摩椅卫生情况相对较好，从外观上没有明显污渍。不过，由于临近游乐区，一些儿童会穿着鞋子登爬上按摩椅，也能看到举着冰激凌的小朋友和家长一起挤在一张按摩椅中。

共享按摩椅该由谁来清洁维护？不同厂家给出了不同的答案。记者以消费者身份拨通了“休休乐”共享按摩椅上的服务热线，客服人员表示，其按摩椅是由场地使用方进行卫生维护，至于按摩椅外观磨损严重的问题，也需要场地使用方主动联系厂家进行更换。“我们有很多场地，很难第一时间知道哪些有问题，主要靠场地方反馈。”

负责“乐摩吧”共享按摩椅北京地区运营的一家服务商回复记者时表示，该公司仅负责“乐摩吧”在海淀、丰台、朝阳等区域的一些购物中心场所的日常运营。他们通常会根据场地使用频率派人进行巡场，以及清洁打扫。“有的按摩椅使用频率高，我们派出专人每天擦拭、打扫2到3次，有的座椅使用频率低，那也可能两天消毒一次。”这位运营商表示，在清洁流程方面也会给出指引，比如，要使用喷壶、抹布，乃至消毒剂等。

按摩力度不能个性化设置

去年8月，重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。共享按摩椅的安全问题引发消费者关注。记者在体验共享按摩椅时发现，其实并非所有人群都适宜使用共享按摩椅。

儿童、孕妇及患有心血管、高血压、颈椎、腰椎等疾病的人慎用；静脉血栓患者、患有恶性肿瘤、急性疾病、心脏病、严重高血压等患者，身体有植入物，如支架、钢钉、钢板等群体都为不宜使用人群。而这些提示，均隐藏在扫码后极其不显眼的“我已阅读《服务协议》”的条款中，很容易被消费者忽略。

记者扫码不同品牌的共享按摩椅、按摩垫二维码后发现，包含关键不宜使用人群信息的“我已阅读《服务协议》”这一选项，并没有进行强制阅读设置，有的软件干脆把“我已阅读《服务协议》”设置为默认，消费者无需勾选可以直接付款使用；有的按摩椅虽然进行了阅读弹出设置，但仅仅显示“请您阅读并同意《用户协议》《隐私协议》”，消费者不看《用户协议》，直接点击同意，也可以完成付款使用。而且在共享按摩椅设置的场地，记者均未在现场找到有关不宜使用人群的安全提示。看到的多是“实惠健康好状态”“15分钟快速恢复元气”“共享健康加油站”等宣传语。

共享按摩椅的舒适度如何呢？记者在体验“休休乐”的共享按摩椅时发现，共享按摩椅上虽然设置了气压强度、按摩力度调节的三档选项，但即使调整到最低档，小腿部的气囊挤压力度仍然很大，小腿很快产生了酥麻感，这时按摩椅椅背已经放倒。在这个姿势下，记者试了几次也无法将腿从按摩装置中抽出。而按摩椅上的暂停键设置位置较高，平躺后根本无法按到，只能等待按摩结束气囊自动减压。记者致电其服务热线，客服人员表示，共享按摩椅和家用按摩椅不同，是根据大众的体感而设置的，使用中确实存在因个人感知不同，而对按摩椅的受力感产生差异。