动物互动引发质疑 “宠客”要热情但切忌过火

将东北虎幼崽带到酒店供游客摸抱，把丹顶鹤带到中央大街遛弯儿……近日，有地方为“宠客”又一次掏出家底。可舆论场中却少了异口同声的“好评”。众所周知，东北虎和丹顶鹤都是国家一级保护动物，相关互动、展示、展演是否合规引发质疑。据悉，目前两项活动均已叫停。

一段时间以来，各地文旅全力“卷活儿”，可谓“十八般武艺”各有各的高招。你家冻梨切片摆盘，我家豆腐脑“甜到爆表”；你连夜改官号方便搜索，我一口气更新数十条视频拼到电脑“冒烟”；这边文旅局长亲自招呼来客，那边明星们纷纷为自己家乡代言……“只要你愿来，我必倾己所有”的慷慨与热情溢出屏幕。然而热度陡升后，“用力过猛”的隐忧不时出现。土味喊话魔性视频“看累了”，送黄金送钻石的噱头太“忽悠”，当文旅卷成“看谁更豁得出去”，也就多少有些变味了。

尽力丰富旅游体验，创新形式盘活本地资源，初衷当然是好的。但也要看到，旅游并非只是一时一刻的热度营销，拼的是全方位、多层次、可持续的服务生态。特别是现在，互联网的渗透程度和传播速度前所未有，任何一个服务细节，都可能被置于聚光灯下，好评秒变差评也时有发生。如何在竞争日渐激烈的市场中刷出“存在感”，吸引客流和花式宠客的边界在哪里，怎么求得热情与有序的平衡？这对各地文旅行业都是现实考验。

说到底，“进淄赶烤”“滨至如归”只是开始，一座城市能否从“网红”变“长红”，让人“持续舒适”“愿意驻足”，从来不是一道简单的流量题。这里，不仅要尽力满足游客们的好奇，也必须遵守各行各业的规范，以及让各方都舒适的“边界感”。很多时候，“热情”往前一步就成了“尴尬”。比如，号召市民都来志愿服务、热情待客并无不可，但要求干部让出自己的车辆、邀请游客住家留宿就有些过了。诸如此类，反倒两边不讨好。当然，对于这些冒头行为，也不必上纲上线。试错的过程，同样是一个磨合的过程。给予足够包容，真诚热情必会找到更加适度的打开方式。

龙年新春即将到来，各地文旅市场早已摩拳擦掌、蓄势待发。这一次，“花式宠客”又将贡献什么新玩法，又是谁将拔得头筹，尚不得而知。但可以肯定的是，找到适宜方式，让待客热情潺潺流淌，“泼天富贵”才会不只是节日限定，而成为城市日常。