文旅市场整顿护航在加速 越是火爆越需行业自律

2024年开年之后旅游市场的这番火爆，让大家真实感受到各地文旅“杀疯了”“来真的”。

为了在火热的旅游市场中占有一席之地，各地积极行动：把网友的建议迅速转化成“特色卖点”；纷纷邀请高人气明星为家乡文旅扛大旗；“火速”处理旅游行业违规行为……文旅行业成了2024年一开年最卷的领域。预计这波热度将持续至春节期间，带动各地交通、酒店等各项文旅消费增长。

“宠粉”各地真诚付出

“尔滨”火了之后，全国文旅各出奇招。1月9日，河南文旅开启“题海战术”，四天发布112条视频。之后“山河四省”开启内卷模式，并带动陕西文旅、湖北文旅等各地文旅频繁更新，电脑“累冒烟”、在线改名、土味喊麦等等，引来众多网友围观。听劝、宠粉、态度真诚、与网友平等互动，是各地文旅圈粉的法宝。在携程联合微博推出的“旅游趋势榜”中，“河南文旅疯狂上分”“秦始皇带兵马俑跳科目三啦”“陕西文旅拿回属于自己的名字”“浙江文旅上分了”等多个相关话题上榜。

除了在线互动，各地还拿出“真金白银”，吸引游客前往。据不完全统计，甘肃鸣沙山月牙泉、福建武夷山、陕西华山、安徽黄山、西藏布达拉宫等知名景区均推出春季期间半价、免票的优惠政策。

记者了解到，这波“文旅互卷”，给各地文旅带来流量和粉丝增长，在线旅游平台上相关目的地的搜索热度也持续走高。多个OTA平台均预计，相关热度将持续至春节期间，带动各地交通、酒店等各项文旅消费增长。

越是火爆，越需加强行业自律

社交平台缤纷和市场火热之外，各地文旅部门也是积极为良好的文旅消费环境“护航”，近日多个地区文旅部门“火速”对近期行业中出现的违规行为进行处理。

1月11日，哈尔滨市道里区文化体育和旅游局发布通报称，接到线索，多家网络平台转载“不玩自费项目让游客等”视频，涉事旅行社为辽宁鑫世尚旅行社有限公司哈尔滨分公司，导游为赫某某。1月16日，哈尔滨市道里区文化体育和旅游局披露了9宗关于旅游市场的行政处罚案件，其中就包括上述“不玩自费项目让游客等”事件中的涉事旅行社，被处罚款拾万元(100000元)整的行政处罚，过去才仅仅几天。

旅游投诉舆情曝光反应迅速的还有著名旅游目的地云南省丽江市。1月7日，有一行74人的旅行团在丽江市海云端马场游览时被强制消费骑马。1月15日，丽江市文化和旅游局就迅速发布情况通报称，经初步调查，云南海外国际旅游集团控股云南分公司、云南摘星楼国际旅行社和丽江三多旅行社涉嫌违法违规，目前丽江市文化和旅游局已立案调查，一经查实，将按程序依法严处。

另一旅游胜地、海南省三亚市，当地对游客的投诉同样十分重视。1月9日，吉阳区旅文广体局接到投诉，一游客在亚龙湾某酒店办理的会员卡到期后，久拖不退押金的问题。1月11日下午，吉阳区旅文局就召集两家酒店负责人现场给予协调，要求酒店要讲诚信践契约，尽快予以退付。经调解后，7名游客办理的相关会员费用共计35万元，酒店均已按承诺在1月12日18时前退回。

有业内人士认为，各地都应珍惜旅游市场转暖升温机遇，越是火爆，就越需要带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。管理部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度，这场“文旅狂欢”才有望持续下去。（来源：羊城晚报 记者 黎存根）