做好“冰雪+旅游” 要对付寒流也要照顾好人流

从安排不周被喊“退票”，到“心疼哈尔滨，第一次听说景区被游客‘宰’”，开园不过两天，冰雪大世界以极其戏剧性的方式再次出了一回圈。

12月20日，哈尔滨文旅局一位工作人员表示，目前景区已恢复正常，热门项目大滑梯已经取消预约制，“谁先排队谁先玩”。此前，因不少游客预约了热门游玩项目，但排了几小时队却没能安排上，引发“退票风波”。

事情本身并不复杂，也不难处理。哈尔滨文旅局领导现场督导，冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改，针对部分游客的要求完成退票，诚意满满，甚至反圈一波粉。

与此同时，不少网友也开始为冰雪大世界“喊冤”，认为有人恶意退票薅羊毛，就像是“自己在家忙活一天准备了一桌子好饭好菜招待客人，结果因为一道凉菜不合胃口，就被人掀了整张桌子”。

在激烈的舆论交锋中，各路情绪被无限放大对立，景区客流管理的科学问题，跑偏成了人性善恶的“哲学问题”。

就事论事，冰雪大世界处理问题的速度、态度和温度，堪称样板，没啥大毛病，不必搞得如此对立。

但对于客流的预期，合理的预约、游玩方式以及可能出现的挑战和应对工作，也显然是不充分的——有媒体报道，冰雪大世界开园当天，涌入的游客达到4万人。

旅游旺季，景区排队现象本是正常。但东北不比江南，零下二十几度的室外排队几小时，考验的早已不是耐心，而是直逼普通人的生理极限，环境的特殊自然对冰雪大世界的运营提出了更高的要求。

这场退票风波，也可以看做是哈尔滨冰雪旅游的一场压力测试。

如果说冰雪旅游是哈尔滨的招牌，那冰雪大世界就是冰雪旅游的招牌。当寒潮带来更强的旅游热潮，哈尔滨要面对的是更多的人流，也是更艰巨的旅游管理和服务的挑战。

在不少语境中，以哈尔滨为代表的东北，常常被渲染上一层失落与失意的色彩，经济落后和人员流失的落寞消解在一句句“重工业烧烤，轻工业喊麦”般的调侃中。

冰雪旅游的走热，给东北带来了地方经济整体跃升的新增长点和新希望。

享有“冰城”美誉的哈尔滨或许比其他兄弟更懂这波冰雪热所带来的历史机遇，成功申办亚冬会、全力做好“冰雪＋”大文章、推出百余项冰雪活动，就连冰雪大世界也在工人师傅们的日夜赶工下提前开园。

就像所有网红城市一样，暴涨的人流、应对不暇的商户以及欺客宰客的乱象，也随着冰雪走红乘虚而入，引燃了更强烈的关于服务业水平的批判。

把冰天雪地变成金山银山，热乎乎的诚意还不够。在提高旅游服务的“软硬件”上，一座“初出茅庐”的新晋网红需要多一点宽容。打造旅游城市的名片，要靠旅游服务提升的“金点子”，也要靠更多城市治理的“金钥匙”。