北京市文旅局：多举措打击互联网虚假宣传揽客

中国网11月28日电 11月27日，据北京市文化和旅游局官网消息，北京市文化和旅游局23日组织召开了整治互联网旅游产品虚假宣传工作会，针对今年北京旅游市场存在的互联网前端虚假宣传揽客问题进行分析，并提出加强对有关互联网平台的日常监管、定期集体约谈、多渠道提醒广大消费者等多方面的后续工作。

北京市文化和旅游局相关部门详细介绍，游客投诉的问题主要集中聚焦在通过抖音、快手等直播平台，以及百度北京旅游软文、小红书“笔记”、微信视频号等互联网渠道获客的北京地接服务旅行社。

游客反映，从上述宣传推广渠道得到高品质北京旅游服务的承诺并交纳了定金，到达北京后才被要求签订旅游合同，行程过程中发现实际旅游接待标准和安排均与前期互联网宣传推广渠道的承诺存在巨大差距，而且游客通过互联网平台被引流到“私信”沟通逃避平台监管，收取定金、签订合同等过程复杂混乱，导致游客投诉无门、维权非常困难，给北京旅游市场秩序造成较大影响，也严重影响了首都旅游的形象。

对此，会议讨论决定，后续应加强以下几个方面的工作。在平台监管方面，首先是要高度重视互联网获客渠道的监管工作；其次，要加强对有关互联网平台的日常监管，定期集体约谈有关互联网平台，通报问题、提出监管和整改要求。后续要在强化旅游企业信用等级评价的同时，督促互联网平台加强对直播平台、App旅游攻略留言、网站推广等线上方式宣传推广旅游产品的审核，严格查验旅行社《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，采取“强提示”方式提醒游客慎重选择信用等级较低的旅行社。（郭旭）