海南：“先行赔付”就是最好的旅游形象宣传片

记者近日从海南省举办的 “放心消费·阳光海南”专场新闻发布会了解到，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。目前“海南放心游”平台诚信商户已达10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各行业。（11月19日《工人日报》）

去一个地方旅游，是一种体验，也是一种生活。对各大旅游景区景点来说，游客与当地的商贩发生纠纷，其实不可避免。无论是对产品质量的不认可，还是对虚假商品的不满意，都是游客们的正当权益。只是遗憾的是，之前因为种种原因，游客就算买了假冒伪劣产品，也往往会选择忍气吞声，因为维权需要的时间成本太高，而且战线很长，自己拖不起。但在游客们的心目中，这样的景区景点肯定是不合格的，一旦有机会发泄，绝对不会放过。这般现实，自然不是良性循环。

如今，海南推出“先行赔付”机制，实现3分钟受理、48小时办结旅游消费投诉，如此做法，值得肯定。对海南来说，这还不是单一的举措，而是配套的机制。在这之外，海南还出台了《海南自由贸易港社会信用条例》《“诚信海南”建设三年行动计划》等系列法规政策制度，推出多种信用服务，将各大市场主体进行分类。而且，不同的信用等级面对的将是不同的检查和监管频次，这就形成了一整套的约束机制，对相关商家来说，若想日子好过，只能做好服务、诚信经营，不然不仅会被游客盯上，也会被监管部门盯上。

一整套的机制，足以确保“先行赔付”制度的落地生根。同时，这也可从源头上减少失信的经营主体，不敢说是釜底抽薪之举，却也筑牢了制度防范的篱笆。这背后的思路很简单，就是要通过规范化的制度手段，让游客来到海南之后更加放心、更加安心。这般做法还有另一个利好，那就是避免了“劣币驱逐良币”的可能，更好地保障了经营主体的合法权益，让合法经营的经营主体不至于被混乱的市场戕害了积极性。如此做法，一举多得。

眼下海南的做法，算是一个范本与典型，对其他地区来说，也可借鉴这一模式，探索出适合自己的配套机制。游客去一个地方旅游，是对当地旅游资源的肯定与认可，那对各地来说，就应该要通过制度的手段呵护游客的点赞，给他们留下深刻的好印象，如此才能维护好自身的口碑，也才能吸引更多的游客前来参观。可以说，对一个地方来说，最好的旅游形象宣传片，应该就是“处处为游客着想”的意识与行动。这方面，海南开了一个好头，我们也希望，其他地方能顺势跟上，让游客们可以尽情地在各大景区景点玩耍、购物。

“先行赔付”让赔付先行一步，也让服务更有温度。这样的做法，就是最好的旅游形象宣传片，我们也希望，类似的宣传片在全国各地都能上演、多多益善。（来源：北京青年报 作者：龙敏飞）