柬埔寨启动旅游服务质量认证体系 吸引中国旅客

柬埔寨旅游部8月4日宣布正式启动针对中国旅客的在线旅游服务质量认证体系（“China Ready”），以充分利用“中柬友好年”的历史性机遇，加大吸引中国旅客的力度，完成年内吸引80万至100万中国旅客的目标，助力柬埔寨旅游业的全面复苏。

为吸引更多中国旅客，柬埔寨旅游部在新冠疫情前就推出了面向中国旅客定制服务的“China Ready”白皮书计划。该计划包括在酒店和住宿服务、餐厅、导游等旅游从业者、旅行社、度假村、超市及纪念品商店等7个旅游服务领域推行5项定制标准：保障一线工作人员会说中文、了解“China Ready”旅游战略、利用数字化推广中文、产品和标签使用中文以及为中国旅客提供标准化服务。

今年以来，柬埔寨加快“China Ready”认证体系建设，该认证体系涵盖了柬埔寨整个旅游服务链条。获得旅游服务质量认证后，柬旅游业经营者将获得柬埔寨旅游部颁发的“中国消费者信赖的服务和产品”证书，提升柬埔寨旅游业的整体服务质量，更好地吸引和接待中国旅客。

根据柬埔寨旅游部统计，今年上半年，柬埔寨接待外国旅客257万人次，其中，泰国、越南和中国是柬埔寨三大主要客源地。中国优化调整防疫政策，恢复团队出境游等举措，为柬埔寨旅游业的复苏注入了新的动力。今年上半年入境柬埔寨的中国旅客达26．8万人次，其中以商务签证入境达20万人次，以旅游签证入境达6．6万人次，中国成为疫情后柬埔寨第三大旅游客源地。

澜湄航空集团旗下的澜湄国际旅行集团有限公司副总经理吴名杰表示，疫情前中国是柬埔寨第一大旅游客源地，2019年中国访柬旅客达到236万人次的历史高位，占柬埔寨外国旅客总量的36％，相当于排名第二位至第八位国家旅客的数量总和。相较而言，目前中国赴柬旅客人数尚未达到预期，中国旅客的回归还有巨大空间，柬埔寨旅游协会正加大努力，争取让更多大型旅游团来柬埔寨。

柬埔寨中国商会常务副会长兼秘书长赵金辉表示，中国旅客的回归是柬埔寨旅游业全面复苏的关键。7月23日的柬埔寨国民议会大选顺利举行，新一届政府即将正式亮相，旅游业的振兴将是新一届政府的重要发展战略之一。他表示，相信“China Ready”认证体系的正式启动，将吸引更多中国旅客纷至沓来。

旅游业是柬埔寨经济增长的重要支柱之一。2022年，柬入境外国旅客人数已恢复到227万人次，旅游业对柬埔寨国内生产总值的贡献率恢复到3．6％。据柬埔寨旅游部预计，今年柬埔寨将吸引500万人次的外国旅客。柬埔寨旅游部表示，“China Ready”认证体系为服务中国旅客量身定制，将有效提高针对中国旅客的服务水平，柬政府将借助“中柬友好年”举办更多活动，吸引更多中国旅客，努力推动柬埔寨旅游业的全面复苏。